Chính sách đổi trả & bảo hành

1. Trường hợp được đổi/trả

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc thiếu chi tiết.
• Giao không đúng sản phẩm đã đặt, bao bì còn nguyên.
• Bao bì móp méo, trầy xước không do khách gây ra (trừ hàng thanh lý đã ghi rõ).

Với các trường hợp trên, XKIDS đổi hàng mới và chịu toàn bộ phí vận chuyển.

2. Trường hợp không áp dụng

• Hư hỏng do sử dụng: rơi vỡ, vào nước, pin chảy, chi tiết mất sau khi chơi.
• Đổi ý, không thích sau khi đã bóc hộp/dùng (XKIDS có thể hỗ trợ đổi sản phẩm khác nếu còn nguyên hộp, khách chịu phí ship).
• Hàng thanh lý, quà tặng kèm.

3. Thời hạn

• Báo lỗi/sai hàng: trong 7 ngày kể từ ngày nhận (theo ngày ký nhận vận đơn); tốt nhất chụp ảnh ngay khi mở hộp.
• Đổi ý còn nguyên hộp: trong 3 ngày.

4. Cách gửi trả hàng

1. Chụp ảnh/quay clip lỗi, gửi Zalo 0343.381.887 kèm mã đơn.
2. XKIDS xác nhận trong 24 giờ làm việc và hướng dẫn: shipper đến lấy (Hà Nội) hoặc gửi bưu điện về 232 Trần Điền, Phương Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội (tỉnh; XKIDS hoàn phí gửi với lỗi do XKIDS).
3. Nhận hàng mới hoặc hoàn tiền.

5. Hoàn tiền

Chuyển khoản trong 7 ngày làm việc kể từ khi XKIDS nhận lại hàng. Đơn COD hoàn về tài khoản quý khách cung cấp.

6. Bảo hành

Sản phẩm điện tử, xe điều khiển, robot: bảo hành lỗi nhà sản xuất 10 ngày làm việc (kể cả thời gian vận chuyển). Lỗi do sử dụng: XKIDS hỗ trợ sửa chữa tính phí nếu có thể. Việc xác định lỗi do XKIDS kiểm tra và thông báo trước khi xử lý.

Cần hỗ trợ: Hotline/Zalo 0343.381.887 (8:00–19:00 mỗi ngày) · email dochoisangtao.xkids@gmail.com · 232 Trần Điền, Phương Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội.