Phương thức & thời gian giao hàng

1. Thời gian giao hàng

• Hà Nội: 2–4 giờ với đơn đặt trước 16h (nội thành), còn lại giao trong ngày hoặc sáng hôm sau.
• Tỉnh thành khác: 2–5 ngày qua Giao Hàng Nhanh (GHN) hoặc đơn vị tương đương; có mã vận đơn để theo dõi tại Theo dõi đơn hàng.
• Cần gấp (sinh nhật, quà tặng): ghi chú khi đặt hoặc nhắn Zalo, XKIDS ưu tiên xử lý trước; thời gian trên là cam kết cố gắng, không phải cam kết tuyệt đối.

2. Phí vận chuyển & freeship

• Miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn từ 1.000.000đ.
• Đơn dưới mức trên: phí theo bảng giá đơn vị vận chuyển, hiển thị ở bước thanh toán (tham khảo: Hà Nội 20–30k, tỉnh 25–40k).
• Thanh toán khi nhận (COD): không thu thêm phí COD.

3. Kiểm hàng khi nhận

Quý khách được mở kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Nếu hàng móp, vỡ, sai mẫu: không nhận và báo ngay hotline/Zalo, XKIDS gửi lại hàng mới, khách không mất phí.

4. Giao sai, thiếu, lỗi

Chụp ảnh/quay clip khi mở hộp và báo trong 3 ngày kể từ khi nhận. XKIDS thu hồi và gửi đúng hàng trong 24 giờ làm việc (Hà Nội) hoặc chuyến giao gần nhất (tỉnh). Chi tiết ở Chính sách đổi trả & bảo hành.

5. Không liên lạc được khi giao

Shipper gọi tối đa 3 lần trong 2 ngày. Không nhận được, hàng quay về kho XKIDS; quý khách nhắn Zalo/hotline để hẹn giao lại (phí giao lại theo đơn vị vận chuyển với đơn COD).

6. Từ chối nhận hàng

Đơn không lỗi mà quý khách đổi ý khi shipper đã đến: quý khách thanh toán phí vận chuyển hai chiều theo biên lai đơn vị vận chuyển. Đơn lỗi do XKIDS: không mất phí.

Cần hỗ trợ: Hotline/Zalo 0343.381.887 (8:00–19:00 mỗi ngày) · email dochoisangtao.xkids@gmail.com · 232 Trần Điền, Phương Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội.